Sultanbet Canlı Destek ve Çalışma Saatleri
Sultanbet canlı destek erişim için herhangi bir zaman kısıtlamasına yer vermemiştir. 24 saat canlı destek hizmeti sunan site tüm problemlerinde üyelerine yardımcı olmayı amaçlar. Üyelerine daha hızlı şekilde yardımcı olabilmesi için profesyonel ve çözüm odaklı müşteri temsilcilerine ev sahipliği yapan site 24 saat boyunca destek hizmetini sağlar.
Sultanbet Canlı Destek
Sultanbet canlı destek sayesinde 24 saat boyunca canlı yardım alınabilir. Canlı destek alabilmek için üyelik bilgilerinin kullanılması ile canlı destek formunun doldurulması gerekir. Canlı destek formunun doldurulabilmesi için öncelikle ana sayfanın ziyaret edilmesi gerekir. Güzel giriş adresinin ziyaret edilmesinin ardından burada canlı destek formunun yer aldığı bir başlık ile karşılaşılır.
Canlı destek seçeneğine tıklayan kullanıcılar buradan iletişime geçebilmek için bir formun kendilerini karşıladığını görürler. Bu form içerisinde kullanıcılardan öncelikle adı ardından e-posta adresi en sonunda da mesajı istenir. Adın doğru şekilde girilmesinin ardından e-posta adresinin de doğru şekilde girilmesi gerekir. Form içerisinde yer alan tüm bilgilerin üyelik gerçekleştirirken kullanılan bilgiler ile aynı olmasına dikkat edilmelidir. Adın veya e-posta adresinin yanlış girilmesi durumunda canlı destek başlat seçeneğine tıklandığında bir uyarı formu ile karşılaşılır. Bu uyarı formunda yer alan kritere dikkat eden kişiler yanlış girdiği bilgilerini düzelterek canlı desteğe bağlanabilir.
Canlı destek hattına bağlanmak isteyen kullanıcılar yaşamış oldukları sorunların detaylarının yer aldığı bir mesaj yazmalıdır. Mesaj içerisinde yaşanılan sorun kısaca anlatılabilir. Sorunun kısaca anlatılması sayesinde daha kısa sürede canlı desteğe bağlanılabilir ve sorun için çözüm yolları hakkında temsilcilerden bilgi alınabilir. Yaşanılan problem ile ilgili detaylara yer verilmesi gerektiği takdirde de mesaj bölümü içerisinde istenilen tüm detaylara yer verilebilir. Detayların yazılmasının ardından canlı destek başlat butonuna tıklayan kullanıcılar anlık olarak müşteri temsilcilerine aktarılır.
Müşteri temsilcileri 24 saat boyunca canlı destek hizmeti sunduğundan canlı desteğe bağlanmak isteyen kişiler bekletilmeden ve otomatik olarak temsilciler ile bir araya getirilir. Canlı destek hattında yer alan müşteri temsilcileri öncelikle kendilerine iletilen mesajı inceler ardından da kullanıcıların yaşamış olduğu sorun ile ilgili onlara sorular yöneltebilir. Müşteri temsilcileri tarafından yönetilen soruların doğru şekilde cevaplanması problemlerin daha kısa sürede çözülmesi için gereklidir. Müşteri temsilcileri sorunun nedenine yönelik sorular yönelttiğinden kullanıcıların verdiği cevapları göz önünde bulundurarak sorunun temeline inebilir. Sorunun temeline inilmesinin ardından müşteri temsilcileri çözüm sunma aşamasına geçer ve farklı çözüm yolları hakkında müşterilerine bilgiler aktarır. Müşteri temsilcileri tarafından kendilerine aktarılan bilgiler dahilinde işlemlerini gerçekleştiren kullanıcılar yaşanılan sorunun ne kadar kısa sürede çözüme kavuşturulduğunu görebilir.
Sultanbet Canlı Destek Bilgileri
Sultanbet canlı destek biriminin 24 saati boyunca müşterilere hizmet sunduğu bilinir. Sayfa içerisinde yaşanan en küçük problemden en ciddi probleme kadar tüm konular hakkında canlı destek biriminden hizmet alınabilir. Canlı destek biriminde yer alan müşteri temsilcileri profesyonel kişilerdir ve müşterilerine de profesyonel bir dil ile yaklaşırlar. Müşterilerin de temsilcilere kesinlikle profesyonel dille yaklaşması ve hakaret içeren herhangi bir cümleye yer vermemesi gerekir. Site yönetimi hem müşteri temsilcilerini hem de müşterilerini koruyabilmek için canlı destek biriminde yer alan konuşmaları inceleyebilir.
Müşteri temsilcilerine herhangi bir hakaret veya ırkçılık içeren cümle kullanan müşterilerin bu konu hakkında uyarı aldığı bilinir. Hakaretlerine devam eden müşterilerin ise sayfadan uzaklaştırılması veya çeşitli cezalar alması mümkündür. Aynı şekilde müşteri temsilcilerinin de kendilerine soru ileten müşterilere herhangi bir hakaretvari cümle kurması yasaktır. Site yönetimi hem müşteriler hem de müşteri temsilcilerinin görüşmeler sırasında kibar şekilde yazışabilmesi için gerekli tüm açıklamalara ana sayfasındaki kurallar başlığında yer vermiştir.
Sultanbet canlı destek bilgileri içerisinde bilinmesi gereken en önemli nokta canlı destek biriminin 7 gün boyunca hizmet sunduğudur. Hafta sonu veya gecenin geç saatlerinde yaşanılan bir problemde çalışma saatlerini beklemeye gerek kalmadan müşterilerin canlı destek birimine bağlanabilmesi mümkündür. Canlı destek birimine bağlanan kullanıcılar 24 saat boyunca destek almanın verdiği güven ile yaşadıkları sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulacağını bilir.
Canlı destek biriminin daha efektif şekilde kullanılabilmesi için mobil uygulama içerisinde de bu birime yer verildiği görülür. Mobil uygulamayı cihazlarına indirmiş olan kullanıcılar canlı destek almak istediklerinde web sitesini ziyaret etmek zorunda değildir. Sadece mobil uygulamaya giriş yaparak canlı destek seçeneğine dokunmak destek talebinde bulunmak için yeterlidir. Destek talebinde bulunan müşterilere mobil uygulama üzerinden de anlık olarak geri dönüşler sağlanır. Gerçekleştirilen bu geri dönüşler sayesinde müşterilerin günün her saatinde destek aldığını hissetmesi ve siteye olan güveninin artması sağlanır.
Sultanbet Canlı Destek Sorunları Çözüyor
Sultanbet canlı desteğe erişim için canlı destek birimi bulunduğu gibi site yönetimi canlı olarak e-mail üzerinden ve iletişim formu üzerinden de destek sunar. E-mail ile iletişim kurmak isteyen kişiler 24 saat boyunca mail gönderebileceklerini bilmelidir. İletişim başlığı içerisinde yer alan e-mail ile iletişim seçeneğinde sitenin belge gönderimi ve soruların iletilmesi için oluşturduğu e-mail adresine ulaşılabilir. Bu e-mail adresine yaşadıkları sorun ile ilgili mail gönderen kullanıcıların kısa süre içerisinde maillerine geri dönüş yapılacaktır. E-mail üzerinden de 24 saat destek alabilmek mümkün olduğundan kullanıcılar canlı desteği ihtiyaç duyduklarında e-mail adreslerine mail göndermeyi deneyebilir. Mailleri inceleyen müşteri temsilcileri yaşanılan sorunu ilgili birime aktaracak ve ilgili birim tarafından üyelere geri dönüşler sağlanacaktır. Mailler üzerinden gerçekleştirilen geri dönüşler sayesinde e-mail üzerinden de istenilen tüm destek talepleri yerine getirilecektir.
İletişim seçeneğini inceleyen kullanıcılar burada iletişim formunun da kendilerini karşıladığını görebilirler. İletişim formu olarak adlandırılan form talep, öneri ve şikayetlerin site yönetimine aktarılması için oluşturulmuştur. İletişim formu üzerinden de 24 saat boyunca destek talebinde bulunabilmek ve müşteri temsilcilerinden destek alabilmek mümkündür. Ana sayfada bulunan iletişim başlığı altındaki iletişim formunda yer alan maddelerin doldurulmasının ardından gönder tuşuna basmak destek talebi için yeterli olacaktır. İletişim formu içerisinde kullanıcılardan adı, soyadı, e-mail adresi talep edilir.
Tüm bilgileri doğru şekilde doldurduktan sonra kullanıcılar mesajınızı yazın bölümüne yaşadıkları sorun ile ilgili mesajları yazabilir. Yaşanılan problem ile ilgili yazılan mesajlar içerisinde sorunun ne zaman ortaya çıktığı detayına yer verilebilir. Yaşanılan sorunla ilgili ne kadar fazla detaya yer verilirse müşteri temsilcilerinin sorunu algılaması o kadar kolay olacaktır. İletişim formu içerisinde yaşadığı her türlü sorun ile ilgili bilgileri giren kullanıcılar gönder seçeneğine tıkladıklarında iletişim formunun site yönetimine ulaştırıldığını bilir. İletişim formu üzerinden ve 24 saat destek sunulduğu için müşteriler istedikleri her konuda destek almanın tadını çıkarabilir.
Sultanbet canlı destek bilgileri incelendiğinde sitenin müşterilerine kaliteli şekilde hizmet sunabilmesi için iletişim kanallarının sayısını arttırdığı görülür. İletişim seçeneklerinin artırılması sayesinde müşteri temsilcileri müşterilere daha kısa süre içerisinde ulaşacaktır. Müşteriler ve müşteri temsilcileri arasındaki iletişimin sağlıklı şekilde gerçekleştirilmesi için 7 gün 24 saat destek hizmeti sunulur. 7 gün 24 saat sunulan destek hizmeti sayesinde yaşanılan her türlü sorunda müşteri temsilcilerinin yardımına koşacağını bilen müşteriler siteye daha fazla güvenir. Canlı destek seçenekleri üzerinden siteye ulaşan kullanıcılar sorunu çözülmeden kesinlikle siteden gönderilmez. Müşteri temsilcileri yaşanılan sorun ile ilgili gerekli tüm incelemeleri yapacak ve müşterilere geri bildirimleri gerçekleştirecektir. Kendilerine gönderilen geri bildirimler yeterli gelmediği takdirde müşteriler daha fazla bilgi almak istediğini veya bu durumun problemi çözmeye yeterli olmadığı şeklinde müşteri temsilcilerine geri bildirimler yapabilir. Yapılan geri bildirimler de göz önünde bulundurularak site yönetimi tüm sürecin profesyonelce yürütülmesini sağlayacak ve sorunun ortadan kaldırılmasına yardımcı olacaktır.
